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移动运营团队应该搭架的五个角色

随着移动学习对企业培训的影响越来越深入,如何开展移动学习运营是目前很多企业需要尝试的事情,而支撑这一切的最重要的因素则是“人”,即移动学习运营团队。依据对多个企业移动学习运营项目的观察,总结企业该如何从零组建运营团队,团队里该有哪些角色,各自负担哪些工作。


运营团队里的角色和分工项目负责人:移动学习项目负责人是整个项目组织中的核心角色,负责整个移动学习项目的实施和运营,清楚移动学习项目的战略和目的,能够从顶层设计把控整个移动学习项目的方向,给予运营团队方向性的指引。项目负责人需要负责所有的管理工作,如移动学习项目的实施、运营、运维、日常管理、数据分析、效果总结,等等。


运营推广经理:如果说移动学习项目负责人是刘备的话,运营推广经理则是运营团队中的诸葛亮,负责运筹帷幄、出谋划策。运营推广经理需要根据项目负责人想要达成的目的和指标,输出运营推广策略和方案,制定运营管理体系和机制,策划运营推广活动,执行具体运营推广工作,最后进行数据分析,并将分析结果再应用到整个移动学习项目的运营上。


内容经理:内容经理在运营团队中主要负担内容生产和内容运营的角色。在内容生产上,内容经理既可以在企业内部进行课程内容的收集和建设,也可以依托外部供应商进行内容的开发。而在内容运营上,内容经理需要做的是有效调用合适的内容资源,在合适的时间段推送给合适的人;如果要构建内容共生的生态,则还需要制定能够调动学员内容共生的机制。 


平台管理员:移动学习平台管理员是运维整个平台正常运转的基石,主要负责整个平台的日常运行维护工作,涵盖课件发布、学员资料导入、考试试卷上传、数据收集整理、系统问题反馈及跟踪等工作。 


UI设计师:UI设计师是运营推广经理和内容经理的最佳搭档,负责将他们的想法包装成为用户能一眼看懂的平面设计或者课程。UI设计师一般帮助运营推广经理制作用于运营推广活动的UI设计、宣传平面或物料设计等;UI设计师有时也会在内容经理进行内部课程的建设时提供帮助,帮忙制作一些课程所需的平面设计等等。

移动运营团队应该搭架的五个角色

如何搭建运营团队以上提到的5个角色,是企业移动学习运营团队中所应具备的5个角色。企业可以通过外聘有企业在线学习或移动学习运营经验的专业人才,或有移动互联网运营经验的跨界人才入驻企业,或在企业内部培训体系或人资体系物色有潜质的人员担任。 


但据观察,很多企业由于人员编制的限制,或者鉴于当前仅处于移动学习运营前期,不会对应这5个角色进行一一的人员配置。这种情况下如何搭建运营团队,或者是如何能够保证用少量的人达到最大化的运营效果呢?建议从以下两个方面入手: 


一人分饰多角:如在企业移动学习的前期,运营推广经理和平台管理员可以合并到一个人身上的,前者重运营,后者重运维,运维是基础,运营是策略,这两者的工作虽有区别但也存在非常大的关联,故而两者合并,有助于一个人全方位的理解运营,高效推动整个运营节奏。 


项目运营外包:如果企业想要达到的运营目标较高,而人员配置条件又难以支撑,企业则可以考虑将移动学习的项目运营外包给专业的服务商,依托其专业的人才和服务,引进相应的运营服务团队,为企业快速制定相应的策略和行动计划。 企业的移动学习项目,在运营前就必须搞清楚需要哪些角色,他们分别干哪些活,这些角色的工作加在一起,能否形成整个运营的闭环。而这些角色到底几个人承担,这个取决于企业的条件以及想要达到的效果,配置合理了,资源最大化利用了,效果自然就起来了。


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