移动学习平台的平衡之舞:左手用户,右手企业 > 移动学习的特点 > 移动学习平台的平衡之舞:左手用户,右手企业
浏览次数:5  日期:2016-05-05 16:47:24  来源地址:http://www.akkanorthland.com/

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文章摘要:移动学习平台的平衡之舞:左手用户,右手企业_鑫日科,  “追求传承了五千年的文化”  “我们的努力是一个文化的努力。但应当正视到,随着中国资本市场双向开放的不断推进,境内外资本市场互联互通程度加深,当前中国证监会在跨境监管合作方面还面临着一些问题,跨境执法合作的法律基础还要进一步夯实。  原标题:“我被威胁了,快报警”  “保安同志,有人扣押了我的身份证和钱,逼我还要取钱给他。,刘师傅只要一有空闲,就自己捣鼓和钻研,还花钱购买了好多修理钟表的书籍进行充电学习。而美国的规则更加偏向自己的公司和国家利益,强调美国的控制,“霸权”色彩较浓,更非国际互联网空间治理的良性选择。  陈航说,目前P1已支持惠普9个系列25个型号的打印机,这些型号的惠普打印机市场存量约1000万台。。

    一般来说,平台的设计有两种模式:一种是以购买者(企业)为中心,另一种是以使用者(用户)为中心。两种模式,哪种应该成为主流呢?我们先来回顾一下E-learning的发展历史,从中寻找答案。


    企业E-learning在中国发展己超过15年,曾几何时被认为是能改变企业学习的超级明星,就算在发展艰难的年代里,业内人员都会鼓励自己并坚信这只是黎明前的黑暗,“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好”。但根据我长期的观察和在企业中的调研,企业E-learning很可能见不到辉煌的明天了,如果企业的E-learning能在目前MOOC的基础上与企业内部学习、职业生涯体系相结合,可能仍会成为学习方式的有益补充。但是成为主导力量应该是不可能了。


为什么呢?因为国内人多数的企业E-learning平台都是以购买者(企业)为中心进行开发的。这就意味着,产品的核心功能需求来自于企业,通常是企业培训管理者的使用场景。他们平时有哪些主要工作呢?要做培训需求调查,撰写培训计划,选择培训课程,发放培训通知,管理培训纪律,跟踪培训进度,记录培训成果等。这些使用场景反映到产品功能上,就是需求调查,签到管理,分人群推送,课程制作与上传,多重权限设且,积分管理,考试管理等。


难道这些功能不重要吗?当然不是。但是,对于一个企业学习平台来说。培训管理者从定位上看本身应该是低频率使用人群,那么自然而然这些功能也是低频率使用功能。因此,当我们的核心关注点在这些低频率使用人群(培训管理者)的低频率使用功能上时,必然会降低对高频率使用人群(学习者)的高频率使用功能(学习、交流与分享)的研究和关注,用户感知理所当然就不理想了。


本来E-learning就是要改变用户原来课堂面授的学习习惯,这已经是很难的了,而用户体验又不好,这就不难想象E-learning在企业推广所碰到的难题和挑战了,就算能够通过行政约束去推行,也很难成为主流学习方式的。


    既然这是显而易见的困境,为什么E-learning就不能以用户为中心设计产品呢?这看起来很奇怪。但当你了解到中国E-learning企业普遍的生存状态时,你应该会感叹这可能就是所谓的“理想很丰满,现实很骨感”吧。在生存面前。如果不以企业为中心设计产品,企业可能都活不到今天,在当时缺乏资本关注,又没有形成大规模应用浪潮的情况下。先向现实妥协,先活下来再图转型发展可能是很多E-learning厂商的想法,只是没想到在可能要看到黎明时遇到了移动互联网的巨大挑战,E-learning相对传统面授的突出优点一一便利、低成本与高效率,在碰到E-learning时却变成了劣势,既生瑜何生亮呀!


    而今,随着互联网与移动互联网时代的来临,手机成为人们的“数字器官”,大规模应用浪湖爆发。然而,企业在线学习仍然不能成为主流,甚至遭遇到大量的质疑和弃用。为什么会这样?核心原因之一就是设计理念的偏差。对于企业银河时时彩来说,最难处理的不是技术问题,而是设计理念的问题,即更侧重于购买者(即企业)体验,还是更侧重使用(即用户)体验。这是一个非常难以抉择的问题,而且,鱼与熊掌在很大程度上是难以兼得的。


    汲取了当年E-learning的经验,企业M-learning不能重蹈覆辙。从设计理念上,不管现实多艰难,都应首先以使用者(用户)为中心进行产品设计。具体而言。我们需要先了解用户的主要使用场景,正如上文所述,无聊的时段(“三上三等’)和急用的时段,是用户高频率使用的场景。那么,这些产品的“关键时段”有什么特征呢?在无聊的时段。用户专注力低,随时可能被打断。所以在这些时段的学习诉求一定不在于多么系统和严谨,而是要马上能抓住眼球,内容碎片化,呈现美感。而在急用的时段,用户对信息搜索和人人交互的要求会非常高,要求高质量和快响应的内容。而对内容的系统性要求不高。


这些基于使用场景的诉求,最终都应当成为M-learning产品功能设计的核心输入,以及优先度判断的关键依据。


平台功能设计从来都不是越多越好,时下各类移动应用纷纷在抢夺用户折尖时间,企业M-learning作为并非刚需的应用。必须要找准切入点。解决用户最急迫的前三项需求。首先考虑的就是碎片化学习功能。碎片是因为用户使用场景的专注力低,所以不可能看长篇大论的内容不管它有多好。例如网易公开课应该是公认为课程质量很好的,有很多国外名校课程。但就算如此,因为每一节课时长四五十分钟。据说阅后完课率也就10%左右。所以,时长5分钟左右的碎片化课程是M-learning的首选。


此外,与之匹配的是阅读碎片化课程的用户体验,不能像很多E-learning-样展开层层目录,而要符合快速、便利、时效、显眼的特点,让用户一打开就能被吸引。从我们的实践数据来看,以时间轴为顺序(即瀑布流)、以图片为导读的碎片化课程是最符合用户“第一眼体验”的方式,这也是目前很多新媒体采取的呈现方式。

 

首先,除了碎片化学习外,导从学习也是M-learning用户最必需的功能。在用户急用的时候,如果能够有全面又细致的知识结构导航,并且导航所找到的内容都是正确且简约的,这一定能让用户发出“雪中送炭”的感叹。这看起来容易,但实际上非常难,这需要设计者对企业用户的工作职能都非常清楚,并且能够提供相应精粹的内容,这怎么可能呢?企业的岗位少则几十,多则几百上千,每个岗位又有若干工作职能,再分解又有不同的工作任务,希望能够针对全岗位的知识结构以及内容导航,难度不亚于重新编写一本百科全书。


事实上,想完全解决这个问题是不可能的,比较好的方案是针对某些关键人群设计知识结构导航。如管理者、销售人员等,这样集中力量为少数岗位提供好的导航学习体验的“频道模式,远比为很多岗位提供蜻蜓点水式学习体验的“平台模式”要好得多。其实,这也是很多企业设计在线教育产品的误区,都希望做平台,都希望能包容尽可能多的用户,都希望用户创造内容,事实上这最后基本都会失败。正所谓“己所不欲,勿施于人”,如果产品设计者都不能证明自己能够提供结构严谨、内容精粹的学习,又怎能要求用户自动自发地持续提供高质量的内容呢?当然,“频道模式”只是第一步,从用户体验角度看,如何让用户信任你的知识结构是权威的、全面的,这是关键所在,最好的方法是首先在公司提供达成共识的关键人群能力模型,银河时时彩:或者取自外部权威的知识结构划分。其次,是颗粒度问题,至少三个层次的细分是必需的,太粗,导航效果不理想,太细,内容不好归类。最后,导航学习功能需和搜索功能结合在一起,用户既可以通过导航快速检索,也可以直接搜索关键词,而关键词还能连带相关内容的推荐。


如果说碎片化课程和导航学习是用户必需的基础功能,需要放在最高优先级进行设计。那么高质量、快响应的问答社区则是黏住用户最重要的高级功能之一。我们想象一下,作为关键人群的企业移动学习产品,用户平时无聊时段根据时间轴顺序碎片化学习。需查询资料时可以通过导航和搜索,但当他碰到实际问题时,第一时间还是想咨询专家寻求答案,所以如果M-learning能够提供高质量、快响应的问答社区,那么只要用户有了一两次很好的体验,以后他就很可能成为你的忠实粉。问答社区如此重要的功效,技术难度也不大,所以基本每款应用都会有类似的功能,但事实上却很少有成功运营的


纵观中国互联网界,知乎、百度知道应该是少数算成功的标杆。为什么呢?难就难在“高质量”和“快响应”,这两个词上。对于一个专业问题,如果要高质量回答,那就意味着需要专家,但专家很难天天在线上回答问题;如果要快响应回答,这个看起来比较容易,有专门运营人员即可,但是他们没法保障高质量的回复。所以,同时要做到高质量和快响应。就意味着聘请一群专家担任运营人员。这几乎是不可能做到的,尤其对于企业移动学习平台来说。那怎么办呢?从技术上很难有答案,只能从管理入手。这可以参考一些跨国公司(BP)内部的案例库和专家人才库,也就是说当你碰到难题时,先去搜索公司内部有没有发生过类似案例以及相关的专家,如果觉得有合适的,可以通过网上专家的联系方式直接联系寻求帮助。或者更进一步,可以参考现在淘宝买家点评,卖家累积声誉,然后吸引更多买家的良性循环运作体系。


文章来源:《移动学习:企业培训的“风口”


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