SunMobile移动学习系统与连锁酒店 针对连锁酒店行业面临的培训管理问题
行业背景
连锁酒店是细分市场的产物,从它诞生就被认为是经济实用的代名词。经济型连锁酒店未来在中国的发展有三个发展趋势:连锁经营模式;品牌塑造将是竞争核心;低成本和服务质量要重新平衡。其实经济型酒店要做的不只是砍成本,那是廉价酒店应该做的事情,它要做的是把客户最关心的东西做到最好,用专业化和体贴的服务提高满意度,削减成本的同时也提高服务质量。

培训挑战

从经济型连锁酒店长远发展来看,连锁、品牌、标准服务都需要统一、高效、系统化的培训作为基础。
连锁的性质决定培训的方式必须采用当下先进的网络培训来实现:

网络培训一方面可以将培训的内容进行统一管理,并且可以按岗位分配学习资源,另一方面减少了面授培训的差旅、住宿等成本;
品牌的塑造需要整体的服务体现,而店员的素质决定了服务的质量,并且店员受企业文化的影响比较大,这些因素更要求企业进行
频繁、系统化的专业培训来实现,并且酒店行业的人员流动量大,重复性培训的需求加大,问题概括如下:
1、培训重复率高
2、人数众多分散
3、培训经费紧张
4、缺乏培训效果评估

解决方案
针对连锁酒店行业面临的培训管理问题
鑫日科提出:一个完善的连锁酒店行业移动学习培训方案必须包含如下内容
鑫日科SunLearning网络培训平台提供的如下应用管理功能,非常贴合连锁酒店网络培训的需求
     1、灵活的组织架构及用户管理,可按集团级、企业级、部门级进行管理
      2、丰富的年度、季度、月度计划管理
      3、多样化培训项目管理,银河时时彩:打造灵活的培训模式
      4、科学的岗位任职资格体系管理
      5、丰富的非正式学习支持功能
      6、强大、安全、稳定的考试测评管理
      7、个性或的积分激励模块
      8、强大的自定义报表管理
酒店连锁4大模板

我司通过对经济连锁酒店培训现状的分析,整理出连锁酒店的主要培训内容有4大模板,分别为:新员工入职培训、岗位技能培训、行为态度培训、以及相关其它内容培训:

新员工培训:公司简介、战略前景、规章制度、工作标准、服务规范

岗位技能培训:岗位工作标准、岗位服务标准、岗位质量标准、岗位技能等 

行为态度培训:专业形象、礼貌礼仪、文明用语、微笑服务、品质道德

相关内容培训:人际关系 、沟通技巧、销售技能、团队精神、管理知识 、绩效管理 

典型案例
利用鑫日科sunLearning在线学习管理系统与智邦移动学习相互配合,建立起维也纳线上学习平台,让全国各地的员工都能通过平台进行学习。
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